ביטול עסקה והחזרים
כאן מוסבר איך מבטלים מנוי, הקמה אישית או טעינת יתרה בפריימן, ומה מקבלים בחזרה. התנאים חלים על כל הלקוחות, גם על עסקים, ארגונים ומוסדות, ולא רק על מי שנחשב "צרכן" לפי החוק. אם החוק נותן לכם יותר ממה שכתוב כאן, החוק קובע.
פריימן · אברהם פריימן, עוסק פטור 209426378
נעם אלימלך 1, ביתר עילית · טלפון 054-8572102 · info@friman.app
מסלול חינם
אין בו חיוב, ואין מה לבטל. אפשר להפסיק להשתמש או לבקש לסגור את החשבון בכל עת.
מנוי חודשי
- מבטלים בכל עת, בלי דמי ביטול ובלי התחייבות.
- החיוב נעצר תוך 3 ימי עסקים מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול (6 ימי עסקים אם נשלחה בדואר רשום). לא נחייב אחרי המועד הזה.
- החשבון ממשיך לעבוד עד סוף החודש שכבר שולם. על חודש שכבר התחיל אין החזר יחסי, חוץ מביטול בתוך 14 הימים הראשונים (בהמשך).
- מנוי שמשולם דרך PayPal אפשר לעצור גם בחשבון ה-PayPal שלכם. כדאי להודיע לנו גם כן, כדי שנסגור את החשבון כמו שצריך.
מנוי שנתי
- מבטלים בכל עת. מחזירים את הסכום על החודשים המלאים שנשארו.
- החודשים שכבר נוצלו מחושבים לפי המחיר החודשי הרגיל, כי ההנחה של "חודשיים חינם" ניתנת על שנה שלמה.
ביטול בתוך 14 יום
לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל עסקה שנעשתה באתר או בטלפון תוך 14 יום מיום העסקה (או מיום שקיבלתם את פרטיה בכתב, המאוחר מביניהם). במקרה כזה מחזירים לכם את כל הסכום, בניכוי החלק היחסי של השירות שכבר קיבלתם. פריימן לא גובה דמי ביטול, למרות שהחוק מתיר עד 5% או 100 ₪.
איך מחשבים את החלק שכבר קיבלתם: המנוי הוא חבילת מיילים לחודש, יחד עם הממשק. לכן מנכים את הגבוה מבין שניים: החלק מהחודש שכבר עבר, או החלק מחבילת המיילים של החודש שכבר נשלח.
- מנוי של 59 ₪ בוטל אחרי 6 ימים, ונשלחו 10% מהחבילה. עבר חמישית מהחודש (20%), וזה הגבוה מבין השניים, ולכן מחזירים 47.20 ₪.
- מנוי של 59 ₪ בוטל אחרי יומיים, אבל כבר נשלחה חצי מהחבילה (50%). מחזירים 29.50 ₪.
- במנוי שנתי החישוב זהה, לפי החבילה השנתית, ובנוסף לכללים של מנוי שנתי שלמעלה.
הקמה אישית
- אחרי ההקמה מקבלים 60 יום שימוש חינם, החל מיום ההקמה.
- לא מרוצים? מודיעים לנו עד סוף 60 הימים, ומקבלים בחזרה את כל דמי ההקמה. תשלומים שעוד לא נגבו מבוטלים.
- ביטול לפני שהתחלנו לעבוד על ההקמה: החזר מלא.
- אחרי 60 הימים ההקמה כבר נמסרה במלואה, ולכן דמי ההקמה לא מוחזרים, אלא אם החוק מחייב אחרת.
יתרה לעוזר ה-AI ולסטודיו התמונות
- ביטול תוך 14 יום מהטעינה: מחזירים את החלק מהחבילה שעוד לא נוצל, לפי האחוז שמוצג בחשבון. החישוב לפי מה שנוצל ולא לפי ימים. למשל, מחבילה של 40 ₪ נשארו 60%: מחזירים 24 ₪. חבילה שנוצלה כולה לא מוחזרת. אם טענתם כמה חבילות, כל חבילה מחושבת לבד.
- אחרי 14 יום היתרה נשארת בחשבון ולא פגה. בסגירת החשבון אפשר לבקש את היתרה שלא נוצלה.
כשהבעיה אצלנו
אם מבטלים בגלל תקלה, פגם או משהו שלא עמדנו בו, אין דמי ביטול בשום מקרה, ומחזירים את מלוא הסכום על התקופה שלא קיבלתם בה שירות תקין.
איך מבטלים
בכל אחת מהדרכים האלה, מה שנוח לכם:
- בטופס שבתחתית הדף.
- במייל ל-info@friman.app.
- בטלפון 054-8572102.
- בדואר רשום לכתובת: אברהם פריימן, נעם אלימלך 1, ביתר עילית.
בהודעה כדאי לכתוב שם, את המייל שאיתו נכנסים לחשבון, ומה רוצים לבטל. לפי החוק אפשר לבקש גם מספר זהות או ח.פ., כדי לוודא שהביטול מגיע מבעל החשבון. נשלח לכם אישור ביטול במייל.
מתי הכסף חוזר
תוך 14 יום מהיום שקיבלנו את הודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום שבו שילמתם. המחירים באתר סופיים: פריימן היא עוסק פטור, ואין תוספת מע"מ.
מה קורה למידע אחרי סגירת חשבון
לפני הסגירה אפשר לייצא את הרשימות. אחרי הסגירה המידע נשמר עוד 90 יום, ונזכיר לכם במייל שבועיים ו-3 ימים לפני שנמחק אותו, חוץ ממה שהחוק מחייב או מתיר לשמור (למשל מסמכי תשלום ותיעוד הסרות). פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.
טופס הודעת ביטול
ההודעה נשמרת אצלנו עם מועד הקבלה, ומועדי הביטול נספרים ממנו.